Nền tảng họp hành trực tuyến Microsoft Teams đã chứng kiến mức tăng 150% lượng sử dụng đối với nhân viên tuyến đầu (nhân viên tiếp xúc khách hàng) trong năm nay.
Nhân viên tuyến đầu trong các ngành như bán lẻ, dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe và cơ quan chính phủ đang nhanh chóng tích hợp Teams vào quy trình làm việc của mình.
“Những nhân viên ở tuyến đầu cần các công cụ kỹ thuật số phù hợp và phần cứng được xây dựng có mục đích cho các công việc cụ thể mà họ cần giải quyết. Các công cụ kỹ thuật số phù hợp sẽ mang lại cho họ cảm giác linh hoạt để điều chỉnh theo thực tế công việc hàng ngày của một thế giới mới, đem lại kiến thức để đưa ra các quyết định tức thời nhằm cải thiện kết quả kinh doanh “, Microsoft cho biết.
Theo nghiên cứu từ Gallup, các công ty có nhân viên tương tác tốt với khách hàng có mức độ trung thành của khách hàng tăng 10% và lợi nhuận cao hơn 23% so với những công ty khác.
Đối với các tổ chức chăm sóc sức khỏe, thông báo qua SMS cũng có thể được kết nối với hệ thống hồ sơ sức khỏe điện tử (EHR). Khách hàng và bệnh nhân cũng có thể tham gia thăm khám bằng thiết bị di động mà không cần cài đặt ứng dụng – giúp quá trình tương tác trở nên liền mạch hơn.
Công ty cho biết: “Tính năng Phòng chờ hiện sắp được ra mắt. Thông báo qua SMS hiện đã có cho các Lịch hẹn và trong bản xem trước cho trình kết nối Microsoft Teams EHR”, công ty cho biết.
Microsoft cũng đã công bố hợp tác với DocuSign với tư cách là đối tác vào tháng tới. Sự hợp tác này tăng cường mạnh mẽ cho chức năng chữ ký điện tử của Microsoft Teams hiện nay, cho phép các nhân viên tạo và gửi yêu cầu phê duyệt ngay trong quy trình làm việc.
Khi Microsoft (NASDAQ: MSFT) công bố báo cáo thu nhập mới nhất, các nhà đầu tư mong đợi một quý tăng trưởng mạnh mẽ, nhờ vào thành công trong lĩnh vực kinh doanh điện toán đám mây của gã khổng lồ công nghệ.
Với kì vọng về tương lai như vậy, cổ phiếu của Microsoft đã tăng khoảng 38% trong năm nay, sau khi tăng 40% vào năm 2020. Không gì có thể cản được Microsoft trong lúc này.
Trong báo cáo gần đây nhất, MSFT đã công bố doanh thu và lợi nhuận vượt quá ước tính của các nhà phân tích trong quý thứ 10 liên tiếp, cho thấy chiến lược của CEO Satya Nadella nhằm biến Microsoft trở thành nhà cung cấp điện toán đám mây lớn nhất vẫn đang đi đúng hướng. Ngoài ra, đại dịch đã thúc đẩy nhu cầu gia tăng đối với các công cụ truyền thông của công ty và các dịch vụ khác.
Hàng triệu công nhân và sinh viên tiếp tục sử dụng phần mềm họp của công ty, Teams, để giữ liên lạc và kết nối. Teams, sản phẩm của Microsoft cạnh tranh với nền tảng Slack Technologies (NYSE: CRM) thuộc sở hữu của Salesforce.com, đã đạt 250 triệu người dùng hoạt động hàng tháng vào tháng 7, một bước nhảy vọt so với con số 145 triệu mà công ty đã báo cáo vào tháng 4.
Microsoft là tập đoàn công nghệ đa quốc gia của Mỹ sản xuất phần mềm máy tính, thiết bị điện tử tiêu dùng, máy tính cá nhân và các dịch vụ liên quan. Các phần mềm nổi tiếng nhất của hãng là hệ điều hành Microsoft Windows, bộ Microsoft Office, trình duyệt web Internet Explorer và Edge. Microsoft xếp thứ 21 trong bảng xếp hạng Fortune 500 năm 2020 các tập đoàn lớn nhất của Hoa Kỳ tính theo tổng doanh thu. MSFT được coi là một trong Năm công ty lớn của ngành công nghệ thông tin Hoa Kỳ, cùng với Google, Apple, Amazon và Facebook.
Vào tháng 4 năm 2019, Microsoft đạt mức vốn hóa thị trường nghìn tỷ đô la, trở thành công ty niêm yết thứ ba của Hoa Kỳ được định giá trên 1 nghìn tỷ đô la, sau Apple và Amazon. Tính đến năm 2020, Microsoft có mức định giá thương hiệu toàn cầu cao thứ ba.
- MSFT có Biên lợi nhuận là 36,45%. Đây là một trong những lợi nhuận tốt nhất trong ngành. Mức trung bình của ngành là -9,58%. MSFT vượt trội hơn 96% so với các công ty cùng ngành.
- Thu nhập trên mỗi cổ phiếu MSFT đã tăng 38,61% trong vòng 1 năm qua.
- Dự kiến trong 5 năm tới, EPS của MSFT sẽ tăng trưởng 14,95% hàng năm.
Microsoft (Mã cổ phiếu tại Basel Markets MSFT.US) dự kiến chia cổ tức vào ngày 17/11/2021.
Mai Phương
